En WPRO Audio, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra confiable, segura y transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas de entrega y devolución:
1. Entregas
▸ Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio ecuatoriano, a través de servicios de mensajería confiables y con número de seguimiento.
▸ Tiempo de entrega
Quito y ciudades principales: de 1 a 3 días laborables.
Resto del país: de 2 a 5 días laborables.
Los plazos pueden variar según disponibilidad del producto, ubicación del cliente y condiciones logísticas.
▸ Costos de envío
El valor del envío se calcula en función del peso, tamaño y destino del producto. Puede ser gratuito en compras superiores a un monto específico (si aplica alguna promoción vigente).
▸ Entrega en tienda
También puedes retirar tu pedido directamente en nuestra tienda física, previa confirmación de disponibilidad.
2. Política de Devolución
▸ Devoluciones por defecto de fábrica
Si el producto presenta un defecto de fábrica dentro del plazo de garantía, puedes gestionar el reclamo directamente con el fabricante (ver política de garantía), o bien te asistimos en el proceso.
▸ Devoluciones por error en el pedido
Si recibiste un producto incorrecto o con daños visibles causados en el transporte, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega, enviando:
Foto del producto recibido
Foto del empaque
Número de pedido o factura
▸ Condiciones para aceptar devoluciones
Para procesar una devolución, el producto debe estar:
En su empaque original, sin daños
Con todos los accesorios, manuales y etiquetas
Sin uso visible (excepto en casos de fallas de fábrica)
▸ No aceptamos devoluciones en:
Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados
Software, licencias, plugins o productos digitales
Productos adquiridos bajo pedido especial o personalizados
▸ Plazo para solicitudes de devolución
Tienes hasta 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución por error en el pedido o cambio de modelo (previa aprobación y sujeto a disponibilidad).
3. Reembolsos o cambios
Una vez aprobada la devolución, podrás optar por:
Cambio por otro producto del mismo valor
Nota de crédito para una futura compra
Reembolso (solo en casos justificados y previa revisión interna)
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma.
